Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En Silvestre, cada pieza es hecha a mano en México, lo que significa que pueden presentar detalles únicos o variaciones propias del proceso artesanal. Estas características no se consideran defectos, sino parte de su esencia.
Solicitar un cambio o devolución
Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución en forma de crédito en tienda.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
hola@silvestremexico.com
Incluye en tu correo:
– Número de pedido
– Nombre completo
– Motivo del cambio o devolución
– Fotografías claras del producto (si aplica)
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una guía de envío y las instrucciones correspondientes. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y con su empaque original.
Cambios de talla o producto
Los cambios no tienen costo adicional por manejo, pero los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Una vez que recibamos la pieza original y verifiquemos su estado, te enviaremos un enlace para pagar el envío del nuevo artículo.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se deberá cubrir la diferencia. Si es de menor valor, se generará un código de crédito con la diferencia.
El nuevo pedido será enviado en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pago del envío.
Devoluciones
Las devoluciones se realizan en forma de crédito en tienda.
No realizamos reembolsos en efectivo, excepto en casos justificados por defecto de fabricación o error por parte de Silvestre.
En caso de producto dañado o con defecto, deberás notificarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción. Pasado este periodo, no podremos garantizar la devolución.
Productos no elegibles para devolución o cambio
– Piezas personalizadas o hechas por encargo
– Productos en descuento o comprados con código promocional
– Piezas exclusivas
Reembolsos
En los casos aprobados para reembolso (por defecto o error en el pedido), este se hará a través del mismo método de pago original, una vez recibido e inspeccionado el producto. El reembolso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
Silvestre se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con estas condiciones.
Consideraciones finales
El uso indebido, negligencia, alteraciones o desgaste normal del producto no serán considerados motivos de cambio o devolución. Cada pieza Silvestre es un tesoro único y debe tratarse con el cuidado que merece.